Esta página publica el Estatuto General de Términos y Condiciones. Reemplaza el contenido de abajo por la versión final aprobada por el asesor jurídico.
1. Objeto y naturaleza
Este documento regula el acceso y uso de la plataforma tecnológica ZIPPYgo, de propiedad de ZIPPYgo S.A.S., NIT 902088103-0, domiciliada en Garzón (Huila), con dirección para notificaciones en [DIRECCIÓN] y correo zippygo57@gmail.com.
ZIPPYgo S.A.S. actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. No produce, expende, almacena, transporta ni presta directamente los productos y servicios ofrecidos. El contrato de compraventa o de prestación de servicios se celebra entre el usuario y el comercio aliado o prestador correspondiente.
La responsabilidad por la calidad, inocuidad, estado, cantidad, precio, garantía y legalidad de los productos corresponde exclusivamente a quien los ofrece. Tratándose de alimentos, el cumplimiento de las condiciones sanitarias, en particular la Resolución 2674 de 2013, es responsabilidad del comercio aliado.
2. Aceptación y registro
El registro y el uso de la plataforma implican la aceptación plena de estos términos y de las políticas que hacen parte integral de los mismos. Solo pueden registrarse personas mayores de edad con capacidad legal. La información suministrada debe ser veraz, completa y actualizada, y cada cuenta es personal e intransferible.
3. Cancelaciones
Puedes cancelar sin costo mientras el comercio no haya aceptado el pedido. Aceptado el pedido y comenzada su preparación, la cancelación queda sujeta a las condiciones informadas en la aplicación y puede generar el cobro de los costos ya causados, que se informan antes de confirmar. Si la cancelación obedece a causas atribuibles al comercio, al prestador o a la plataforma, no asumes costo alguno.
4. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas por comercio electrónico el consumidor puede retractarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato tratándose de servicios. Ese mismo artículo excluye del retracto, entre otros, los bienes perecederos. Por su naturaleza, los alimentos preparados, los productos perecederos y los servicios ya ejecutados no admiten retracto.
5. Reversión del pago
Cuando el pago se realice con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del Decreto 1074 de 2015, cuando la operación haya sido fraudulenta, no solicitada, cuando el producto no sea recibido, no corresponda al solicitado o sea defectuoso.
Debes presentar queja ante el proveedor dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del hecho, devolver el producto cuando proceda y notificar la reclamación al emisor de tu medio de pago. Presentada la solicitud, los participantes del proceso de pago disponen de quince días hábiles para hacerla efectiva.
Esta figura no aplica a pagos en efectivo ni por canales presenciales, y solo produce efectos cuando el proveedor y la entidad emisora del instrumento de pago están domiciliados en Colombia.
6. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes presentarlos desde el centro de ayuda de la aplicación o escribiendo a zippygo57@gmail.com. Acusamos recibo y respondemos dentro de los plazos legales aplicables.
7. Propiedad intelectual
Los derechos sobre la plataforma, su software, marcas, logotipos, diseños, bases de datos, contenidos e interfaces pertenecen a ZIPPYgo S.A.S. o a sus respectivos titulares. El uso de la plataforma no implica transferencia alguna de derechos.
8. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que hace parte integral de estos términos.
9. Modificaciones, ley aplicable y jurisdicción
ZIPPYgo S.A.S. puede actualizar estos términos por cambios legales, operativos o tecnológicos, informándolo a través de la aplicación. Estos términos se interpretan conforme a la legislación de la República de Colombia y las controversias se resuelven ante la jurisdicción competente.