La eliminación es permanente e irreversible. No podrás recuperar la cuenta ni su historial.
Cómo solicitarla
Desde la aplicación
- Abre ZIPPYgo e inicia sesión.
- Entra a Configuración.
- Abre la sección Cuenta.
- Toca Eliminar mi cuenta.
- Escribe tu contraseña y la palabra ELIMINAR para confirmar.
Sin la aplicación
Escribe a zippygo57@gmail.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Indica el perfil que deseas eliminar (cliente, vendedor, repartidor) o si deseas eliminar todos los asociados a ese correo. Verificaremos tu identidad antes de proceder.
Qué se elimina
- Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y contraseña.
- Documento de identificación y fotografía de perfil.
- Direcciones de entrega guardadas.
- Productos guardados como favoritos y notificaciones.
- Datos de ubicación asociados a la cuenta.
- Datos del vehículo y placa, en el caso de repartidores.
- En comercios y prestadores: el perfil y su catálogo dejan de estar visibles en la plataforma.
Qué se conserva y por qué
La eliminación de la cuenta no implica destruir la información que la ley obliga a conservar. Se conservan, disociados de tu identidad:
- Los registros de pedidos y su soporte contable y tributario, por el término exigido por la normativa comercial y tributaria colombiana.
- La información necesaria para atender reclamaciones en curso, ejercer o defender derechos en procesos judiciales o administrativos y atender requerimientos de autoridad competente.
- Registros mínimos de prevención de fraude, por el término estrictamente necesario para esa finalidad.
Al vencimiento de esos plazos, la información se elimina o se anonimiza de forma definitiva.
Plazos
- Solicitud desde la aplicación: se ejecuta de inmediato.
- Solicitud por correo: acuse de recibo dentro de los [N] días hábiles siguientes y ejecución dentro de los [N] días hábiles siguientes a la verificación de identidad.
Ten en cuenta
- Un mismo correo puede tener varios perfiles en ZIPPYgo. Eliminar uno no elimina los demás.
- Si tienes obligaciones económicas pendientes con ZIPPYgo S.A.S. o con otro participante de la plataforma, la eliminación de la cuenta no las extingue.
- Después de eliminar tu cuenta puedes volver a registrarte con el mismo correo, pero será una cuenta nueva y sin historial.
Contacto
ZIPPYgo S.A.S. · NIT 902088103-0 · Garzón, Huila, Colombia · zippygo57@gmail.com