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1. Responsable del tratamiento
ZIPPYgo S.A.S., NIT 902088103-0, con domicilio en Garzón (Huila), dirección para notificaciones [DIRECCIÓN] y correo zippygo57@gmail.com, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma.
El tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables, bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
2. Datos que recolectamos
- De registro: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, contraseña y, cuando corresponde, documento de identificación, fotografía de perfil y datos tributarios.
- De repartidores: tipo de vehículo y placa.
- De uso: pedidos realizados, direcciones de entrega, favoritos y preferencias.
- De ubicación: ubicación del dispositivo cuando otorgas el permiso.
- De comunicaciones: mensajes del chat entre repartidor y cliente durante la entrega, y las solicitudes que envías a soporte.
- Técnicos: identificadores del dispositivo y registros de actividad necesarios para la seguridad de la operación.
No recolectamos ni almacenamos los datos completos de tarjetas de crédito o débito: cuando se habilite el pago electrónico, será procesado por una pasarela de pagos autorizada.
3. Para qué usamos tus datos
- Crear y administrar tu cuenta y verificar tu identidad.
- Gestionar pedidos y coordinar entregas.
- Permitir la comunicación entre cliente y repartidor durante la entrega.
- Gestionar pagos y liquidar comisiones.
- Atender peticiones, quejas y reclamos.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad competente.
- Elaborar estadísticas agregadas y mejorar el servicio.
4. Autorización
La autorización se obtiene de manera previa, expresa e informada durante el registro, mediante la marcación de una casilla que no viene premarcada y que remite a esta política. Conservamos evidencia electrónica de la autorización con fecha, hora y versión aceptada.
Puedes revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que imponga su conservación.
5. Ubicación
Usamos la ubicación únicamente durante el desarrollo de un pedido, para asignar repartidores, permitir el seguimiento de la entrega y garantizar la seguridad de la operación. La aplicación solicita este permiso de forma explícita y puedes revocarlo desde la configuración de tu dispositivo, entendiendo que ello puede limitar funcionalidades del servicio.
6. Chat de entrega
Los mensajes intercambiados entre el repartidor y el cliente se conservan únicamente hasta una hora después de finalizada la entrega, tras lo cual se eliminan automáticamente, salvo que sean necesarios para atender una reclamación en curso o un requerimiento de autoridad competente.
7. Con quién compartimos información
Compartimos información solo cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o ejecutar contratos con proveedores de infraestructura tecnológica, alojamiento de bases de datos, envío de comunicaciones transaccionales, servicios de mapas y atención al cliente. Estos proveedores tratan la información conforme a la ley y a los acuerdos suscritos.
Los comercios aliados, prestadores de servicios y repartidores reciben únicamente los datos necesarios para atender tu pedido.
8. Transferencia internacional
Parte de la infraestructura tecnológica que utilizamos tiene servidores ubicados fuera de Colombia, principalmente en los Estados Unidos de América. Al aceptar esta política autorizas expresamente esa transferencia y transmisión internacional.
La Superintendencia de Industria y Comercio, mediante la Circular Externa 005 de 2017, incluyó a los Estados Unidos de América en el listado de países con un nivel adecuado de protección de datos personales. En virtud del principio de responsabilidad demostrada, mantenemos evidencia de las medidas de seguridad implementadas.
9. Menores de edad
El registro está permitido únicamente a personas mayores de dieciocho años con capacidad legal para contratar. No recolectamos de manera consciente datos de menores de edad. Cuando detectemos que una cuenta fue creada por un menor, procederemos a su suspensión y a la supresión de los datos asociados, salvo obligación legal de conservación.
10. Tus derechos
Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que damos a tus datos; revocar la autorización y solicitar su supresión cuando proceda; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercerlos escribe a zippygo57@gmail.com. Verificaremos tu identidad antes de dar trámite.
Plazos de respuesta
- Consultas: máximo diez días hábiles. Si no es posible, te informamos y las atendemos dentro de los cinco días hábiles siguientes al vencimiento de ese plazo.
- Reclamos: máximo quince días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te informamos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
La queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio procede una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros, conforme al artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.
11. Eliminación de la cuenta
Puedes eliminar tu cuenta desde la aplicación o solicitándolo por correo. Consulta el detalle en Eliminar mi cuenta.
12. Conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y los plazos legales aplicables. Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta permanezca activa; los registros de pedidos y su soporte contable, por el término exigido por la normativa comercial y tributaria.
13. Seguridad
Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. Las contraseñas se almacenan cifradas y las comunicaciones con nuestros servidores viajan protegidas. Ningún sistema es absolutamente invulnerable, por lo que mejoramos continuamente nuestros controles. Ante un incidente que pueda afectar la información personal, activamos los protocolos correspondientes y actuamos conforme a las obligaciones legales aplicables.
14. Cambios
Esta política puede actualizarse por razones legales, operativas o tecnológicas. Los cambios se informarán a través de la aplicación con antelación razonable a su entrada en vigor.